Esta Política de garantía y problemas del producto explica cómo All Wood Custom gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas del producto y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio aplicable a los consumidores en su país de residencia.
1. Estado del producto
Nuestro objetivo es ofrecer productos que coincidan con sus descripciones, imágenes y especificaciones, y que cumplan las normas de calidad aplicables.
Los muebles pueden presentar variaciones naturales de color, textura, veteado, acabado o material, especialmente cuando incluyen madera, tela, cuero o componentes hechos a mano. Estas variaciones naturales no son defectos, salvo que la página del producto indique lo contrario.
2. Notificación de problemas del producto
Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no coincide con la descripción, contáctenos en info@all-woodcustom.com.
Incluya su número de pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotografías o videos que muestren el problema, fotografías del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotografías de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si están disponibles.
3. Piezas o elementos de ferretería faltantes
Si a su pedido le faltan piezas, elementos de ferretería, herramientas o instrucciones, contáctenos. Según la situación, podemos proporcionar piezas de repuesto, elementos de ferretería faltantes, instrucciones de ensamblaje, orientación para la reparación u otro tipo de asistencia adecuada.
4. Defectos de fabricación
Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.
Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso indebido, un ensamblaje incorrecto, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, modificaciones o reparaciones realizadas por el cliente o un tercero, daños causados por humedad, calor, luz solar, mascotas, niños, accidentes o uso comercial, salvo que el producto se venda expresamente para uso comercial.
5. Soluciones disponibles
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir una pieza de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de reemplazo, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.
Podemos solicitar fotografías, videos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.
6. Garantía legal de la UE
Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos a la garantía legal obligatoria para bienes defectuosos, no conformes o que no coincidan con lo anunciado.
7. Garantías del fabricante
Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.
Las garantías del fabricante se suman a los derechos obligatorios de los consumidores y no los reemplazan cuando corresponda.
8. Contáctenos
Nombre de la tienda: All Wood Custom
Teléfono: +1 757-718-4354
Correo electrónico: info@all-woodcustom.com
Dirección: 339 Princess Anne Rd, Virginia Beach Virginia 23457, United States
Horario de atención: De lunes a viernes: 9:00 a. m. - 5:00 p. m. (CST)